售后服务承诺
企业的发展，来自于科学先进的设计、严格的生产管理和良好的产品质量。但优秀的售后服务也是企业成功的另一个秘诀。
为了回报您的信任，增强您对我们产品的信念，印证我们星光公司的诚意，我们特向您郑重承诺：
一、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底
二、服务目标：服务质量赢得用户满意
三、服务项目：
I、售前服务：
1、为用户提供发电机组的技术咨询服务；
2、向用户提供产品样本，质量保证体系证书、企业简介等资料。
II、售中服务：
（一）、检验
产品在出厂前，公司进行下列内容的检验工作并向用户有关技术人员提供有关产品检验标准和规范。
1、产品在测试中心进行各项性能的测试和检验； 2、向用户提供产品的检测数据和实验报告。
（二）、培训 为了使用户更好地操作、维护、管理好设备，我公司将安排具有五年以上从事维修工作的技术人员进行培训、指导。我公司可提供工厂培训和现场培训两种方式，供用户选择。
人员培训计划
培训批次 |
培 训 对 象 |
培 训 时 间 |
培 训 内 容 |
第一次 |
安装单位人员 |
设备安装、测试、验收时 |
1、设备的原理、结构和技术性能；
2、设备安装、测试方法；
3、设备操作及维护方法；
4、其它文件 |
第二次 |
运行管理人员 |
设备调试验收合格、投入使用时 |
1、、柴油机的使用保养
2、无刷发电机的常见故障及处理
3、柴油发电机组的大修保养
4、柴油发电机组常见故障 |
（三）、安装指导
1、 我公司委派具有五年以上安装经验的工程技术人员到现场进行指导安装；
2、 我公司委派具有五年以上调试经验、业务精湛的技术人员到现场和用户有关工程人员一起进行设备的调试和试运行工作并提交测试数据；
III、售后服务
1、我公司对所投设备提供12个月质保期，质保期间由厂家每月免费进行空载运行一次，免费上门服务，终身保修。质保期自验收合格之日算起。质保期内产品实行三包（属质量问题免费更换零部件），并实行终生服务制。
2、在质保期内，我公司实行7*24小时技术服务，6小时内维修工程师到达维修现场。因质量问题造成设备无法开机运行，质保期顺延。用户在使用过程中人为造成的设备损坏，我公司免费提供技术服务，积极帮助修复。
3、我公司在天津当地设有服务站，备有大量的备品备件，天津公司有专业发动机服务工程师1名、发电机服务工程师1名、电器服务工程师1名，能满足不同用户的服务需求。
本着对用户负责的精神，我公司常年定期跟踪检查设备的使用情况，实行计算机网络管理，想用户所想，急用户所急，快速高效地解决用户可能遇到的一切困难。
我公司每年对用户进行走访了解产品的使用情况，帮助解决使用过程中可能遇到的各种情况，同时征求质量改进意见，以便更好地为用户服务保修期外，我们也将进行每年不少于2次的定期回访。
4、如果生产厂家对用户购买货物的软件有了升级版本，我们将及时向所有用户免费提供最新版本的软件，进行所购软件升级和技术支持。
5、我们保证设在全国各地服务部能够不间断的供应货物的零部件及耗材，其持续时间不少于10年以上，超出免费服务期的货物（包括所有零部件），对维修货物所必需的零配件我们承诺实行八折优惠。
总之，我公司将始终遵循“质量可靠、价格合理、交货及时、服务周到”的原则，把高技术、高质量的产品和优质的服务提供给用户是星光人一贯的目标和追求。
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